NexusAI 充值、计费与退款规则

发布前提示：本页面已经接入下单同意留痕，但运营主体、退款时限与争议管辖仍须由合格法律顾问结合实际经营地区确认。

1. 价格与到账

订单金额、到账额度、赠送额度和支付方式以下单确认页为准。只有页面显示为可用的支付渠道才能创建在线支付订单。支付成功后，订单、余额和账务流水应当在同一事务内一致更新。

2. 模型计费

模型调用依据页面展示的计费单位与实际用量扣减额度。使用记录提供可核对的调用和账务明细；价格调整只影响调整后的新请求。

3. 退款与撤销

未完成支付的订单不会增加余额。重复扣款、已支付未到账或平台故障导致的异常扣费可提交工单核验。退款原则上按原支付渠道退回；已实际消耗的服务额度原则上不退，适用法律另有规定的除外。

4. 赠送额度

赠送额度只用于平台内服务，不支持提现、转赠或单独退款。订单退款时，与该订单关联且尚未消耗的赠送额度可以同步撤回。

5. 支付安全与对账

平台会核验支付签名、商户身份、订单号、金额、币种和支付状态，并以幂等方式处理重复回调。请勿向支持人员提供密码、完整银行卡号或支付密钥。

6. 申诉

请在 帮助与支持 选择“支付与退款”，填写订单号、支付时间和问题描述。系统会生成可追踪的工单编号。